Conform Ordinului ANRE nr.16/2015, art.6 preluarea unei reclamatii se poate face prin:
Dupa completarea formularului veti primi prin email la adresele mentionate in formular, documentul PDF completat pe care va trebui sa-l tipariti, semnati, stampilati (dupa caz), scanati si retrimiteti la adresa de email dedicata reclamatiilor, specificata in document.
Str. Constantin Nacu nr. 3, Bucuresti, Sector 2, Cod postal 020995, ROMANIA
Tel: 021-327.81.74 ; 021-327.81.00
Fax: 021-312.43.65
E-mail: anre@anre.ro
Tip solicitari / sesizari / reclamatii / plangeri | Termen solutionare |
---|---|
Solicitare lista cu informatiile/documentele pe care solicitantul trebuie sa le puna la dispozitia furnizorului in vederea intocmirii ofertei personalizate si a contractului de furnizare a energiei electrice | La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului |
3 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail, prin intermediul Call Center | |
Solicitare copie factura | La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului, daca clientul nu solicita altfel |
2 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail | |
Imediat, daca clientul are posibilitatea primirii imediate, sau prin oricare alt mijloc de comunicare, in 2 zile lucratoare | |
Contestatie valoare factura | 5 zile lucratoare |
Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare | 15 zile lucratoare |
Plangere privind deconectarea pentru neplata facturii | 5 zile lucratoare |
Solicitare/plangere privind schimbarea tarifului reglementat | 10 zile lucratoare |
Solicitare racordare la reteaua electrica/modificare instalatie de racordare existent | 3 zile lucratoare |
Alta solicitare/plangere referitoare la obligatiile operatorului de distributie | 3 zile lucratoare de la primirea raspunsului de la operatorul de distributie |
Alte solicitari/plangeri decat cele tratate mai sus | 15 zile lucratoare |
Solicitarea scrisa de audienta | 2 zile lucratoare |
Solicitarea de acordare despagubiri clientilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorare ca efect al supratensiunilor accidentale produse din culpa operatorului de retea | Conform Procedura aprobata prin Ordinul ANRE nr. 177/2015 |
Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare | 15 zile lucratoare |
Contestatia privind factura, adresata furnizorului in maximum 30 zile de la emiterea facturii | 5 zile |
Solicitarea de modificare a tipului de tarif | 10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si a-l informa de la ce data se aplica noul tarif, daca schimbarea tarifului nu necesita participarea operatorului de distributie, sau pentru a-l informa ca solicitarea nu poate fi acceptata |
10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si operatorului de distributie necesitatea inlocuirii sau reprogramarii contorului, daca schimbarea tarifului necesita participarea distribuitorului | |
Plangere referitoare la continuitatea in alimentarea cu energie electrica | 15 zile |
Plangere referitoare la nivelul tensiunii | 20 zile |
Alta plangere referitoare la serviciul de distributie a energiei electrice | 30 zile |
Alta plangere referitoare la serviciul de furnizare a energiei electrice | 15 zile lucratoare |