Depunere reclamatie
Conform Ordinului ANRE nr.16/2015, art.6 preluarea unei reclamatii se poate face prin:
- prin punctele unice de contact ale furnizorilor, la depunerea în scris;
- prin intermediul unui centru de telefonie;
- prin intermediul unei adrese de e-mail;
- prin intermediul formularului on-line;
- prin fax;
- prin poşta.
IMPORTANT:
Dupa completarea formularului veti primi prin email la adresele mentionate in formular, documentul PDF completat pe care va trebui sa-l tipariti, semnati, stampilati (dupa caz), scanati si retrimiteti la adresa de email dedicata reclamatiilor, specificata in document.
Date contact AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIEI:
Str. Constantin Nacu nr. 3, Bucuresti, Sector 2, Cod postal 020995, ROMANIA
Tel: 021-327.81.74 ; 021-327.81.00
Fax: 021-312.43.65
E-mail: anre@anre.ro
| Tip solicitari / sesizari / reclamatii / plangeri | Termen solutionare |
|---|---|
| Solicitare lista cu informatiile/documentele pe care solicitantul trebuie sa le puna la dispozitia furnizorului in vederea intocmirii ofertei personalizate si a contractului de furnizare a energiei electrice | La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului |
| 3 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail, prin intermediul Call Center | |
| Solicitare copie factura | La data depunerii solicitarii la sediul furnizorului, daca clientul nu solicita altfel |
| 2 zile lucratoare, daca solicitarea a fost transmisa prin posta, fax, e-mail | |
| Imediat, daca clientul are posibilitatea primirii imediate, sau prin oricare alt mijloc de comunicare, in 2 zile lucratoare | |
| Contestatie valoare factura | 5 zile lucratoare |
| Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare | 15 zile lucratoare |
| Plangere privind deconectarea pentru neplata facturii | 5 zile lucratoare |
| Solicitare/plangere privind schimbarea tarifului reglementat | 10 zile lucratoare |
| Solicitare racordare la reteaua electrica/modificare instalatie de racordare existent | 3 zile lucratoare |
| Alta solicitare/plangere referitoare la obligatiile operatorului de distributie | 3 zile lucratoare de la primirea raspunsului de la operatorul de distributie |
| Alte solicitari/plangeri decat cele tratate mai sus | 15 zile lucratoare |
| Solicitarea scrisa de audienta | 2 zile lucratoare |
| Solicitarea de acordare despagubiri clientilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorare ca efect al supratensiunilor accidentale produse din culpa operatorului de retea | Conform Procedura aprobata prin Ordinul ANRE nr. 177/2015 |
| Solicitarea de emitere a unei oferte de furnizare, dupa punerea la dispozitia furnizorului a documentatiei si informatiilor necesare | 15 zile lucratoare |
| Contestatia privind factura, adresata furnizorului in maximum 30 zile de la emiterea facturii | 5 zile |
| Solicitarea de modificare a tipului de tarif | 10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si a-l informa de la ce data se aplica noul tarif, daca schimbarea tarifului nu necesita participarea operatorului de distributie, sau pentru a-l informa ca solicitarea nu poate fi acceptata |
| 10 zile lucratoare, pentru a transmite solicitantului acceptarea modificarii si operatorului de distributie necesitatea inlocuirii sau reprogramarii contorului, daca schimbarea tarifului necesita participarea distribuitorului | |
| Plangere referitoare la continuitatea in alimentarea cu energie electrica | 15 zile |
| Plangere referitoare la nivelul tensiunii | 20 zile |
| Alta plangere referitoare la serviciul de distributie a energiei electrice | 30 zile |
| Alta plangere referitoare la serviciul de furnizare a energiei electrice | 15 zile lucratoare |
Documente publice corespunzătoare:
Adresa noastra
Jud. Cluj , Loc.: CLUJ NAPOCA, CALEA TURZII, Nr.: 111B, C.P.: 400501
Telefon: 0751051240
Fax: 0364710833
Email: 
Web: http://www.cyeb.ro/
Copyright 2007 - 2019 - CYEB SRL - Toate drepturile rezervate